為深入貫徹落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全面提升產(chǎn)品力與服務(wù)品質(zhì)。近日，城市更新公司召開客戶滿意度調(diào)查反饋會。會議圍繞上年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果展開系統(tǒng)盤點，針對客戶反饋的核心訴求制定優(yōu)化策略，公司設(shè)計、工程、營銷及物業(yè)等板塊負責人參會，協(xié)同推進客戶體驗升級行動。

　　會上，公司客戶服務(wù)部匯報了2024年度客戶滿意度調(diào)查整體情況。調(diào)研覆蓋公司開發(fā)的秀江南、長寧太和、銘庭世家等11個地產(chǎn)開發(fā)項目，以及外部承接的住宅類、公建類物業(yè)服務(wù)項目，通過線上線下多渠道收集客戶意見。結(jié)果顯示，客戶滿意度總體表現(xiàn)良好，但在設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)管理服務(wù)、工程建設(shè)進度、公共空間利用等方面仍存在提升空間。

　　會議深入剖析客戶反饋的共性訴求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，明確“以問題為導(dǎo)向、以體驗為標尺”的改進方向。針對客戶關(guān)注的痛點問題，會議提出多維度協(xié)同整改計劃，在設(shè)計優(yōu)化方面，強化客戶需求前置研究，優(yōu)化產(chǎn)品功能設(shè)計，提升居住體驗適配性；在工程提質(zhì)方面，加強精細化管理，做好施工進度把控，確保如期高質(zhì)量交付；在物業(yè)服務(wù)方面，緊扣業(yè)主需求，推出個性化上門服務(wù)，持續(xù)增強工作人員能力素質(zhì)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　會議強調(diào)，客戶滿意度是衡量企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標，各部室、單位要以此次會議為契機，緊密配合、高效協(xié)作，將客戶思維深度融入工作規(guī)劃與日常運營，以高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（文、圖：陳霖、劉繁榮）